海航第十两次连续获得五星航空荣誉，在此背后，不只是对于服务的一种认可，而且还面临着股权发生变更之后的全新挑战 。

五星荣誉的含金量

Skytrax这一国际专业航空评级机构评定了五星航空称号，2021年海航脱颖而出，在全球350多家航空公司之中，该项评选涵盖种种方面，像机场服务、客舱设施、餐食供应等等，一共有超过800项具体指标，并且需要经历历经长达10个月的匿名调查。

自2011年首次被评定获得该评级以后，海航保持这一评级长达12年，当前于全球范围来看，同时获取五星这个评级的航空公司数量少于10家，在中国内地只有海航得到此项荣誉，并且这项荣誉直接体现出乘客于飞行整个过程当中的真实状态反馈就是体验满意度。

服务品质的具体表现

海航于经济舱给出超40种餐食选项，且针对所有航线都配置中式热餐，宽体客机设有180度全平躺座椅，同时还供应BOSE降噪耳机这般的客舱用品哟，它在国际航线方面更是提供睡衣以及洗漱包呢。

航空乘务员所接受的培训涵盖着多达48项的服务标准，从迎接乘客时的问候开始，一直到将特殊餐食递送给乘客，这整个过程都存在着严谨苛刻的流程。海南航空在2020年的时候率先推出了“随心飞”这一产品，到了2021年又进一步升级成为“飞行通”套餐，这些具备创新性的服务无一例外地都使得乘客的出行体验得到了提升。

股权变更后的新方向

2021年12月8号，辽宁方大集团正式接住海航航空主业经营管理权力。方大集团给出“四个有利”价值观念：针对国家、企业、员工、旅客都得有利。这一理念正往日常运营里渗透着。

新的管理层着重突出安全处于首位、服务处于首位、利润处于首位这样的运营目标，在2022年上半年期间，海航投入了超出2亿元的资金用于机队维护以及员工培训，而这些行为动作都是为了能够保障飞行安全以及提升服务品质 。

乘务员招聘的严格标准

海航乘务员招聘，要求是本科及以上学历，并且必须要获得学位证书。其外语能力要达到大学英语六级425分以上，又或者是日语N2级这一等同水平。年龄限制按照招聘类型也有所不一样，通常是在18到25岁之间。

需通过学信网学历验证的所有应聘者，面试时要携带身份证原件。招聘流程涵盖初试、英语测试、复试以及终选等多个环节，每个环节都具备明确的标准与淘汰机制。

招聘流程的细节规范

通常初试被安排在上午8点30分起始，社会人员能够在10点至14点这个时段去参加。那些初次考试通过的人员要进行现场身高测量、录入指纹并且完成英语测试。复试以及终选的流程跟初试相似，需要等候工作人员的分组安排。

海航旗下航空公司，对在职的、离职不到半年的乘务员，禁止其参加招聘，离职的乘务员，必须主动表明身份，不然会按照诚信条款，给予一票否决，这些规定，保障了招聘的公平性 。

防范招聘诈骗的提醒

海航从来都没有委托过任意中介机构去开展招聘事宜，不会收取任何一种形式的费用。任何一个以海航名义来收取费用的个人或者单位全都是假冒的。公司设置有审计监察部，会接受关于招聘违规方面的举报。

求职者应当借助海南航空乘务员招聘微信公众号去弄到官方消息，面试着装要求、预报名方式等详尽讯息全都于公众号予以发布，社会人员必须依照要求时段进入校园，遵循校园管理规定。

针对航空业竞争剧烈的状况，您觉得海航于维持五星服务之际，怎样去平衡运营成本跟利润目标？欢迎在评论区域分享您的见解，要是认为本文于您有帮助，那就请给予点赞予以支持！